- Кога имате право на рекламација?
Доколку производот кој сте го примиле e оштетен или не функционира правилно, имате право на рекламација во рок од 15 дена од приемот.
- Дали има трошоци за рекламација?
Доколку се потврди дека приговорот е основан, сите дополнителни трошоци за испорака ќе бидат покриени од наша страна. Во случај приговорот да не биде прифатен, трошоците за испорака ќе бидат на сметка на купувачот.
Оправдани причини за рекламација:
- Производот е неисправен или не работи според предвидените стандарди.
- Постојат видливи физички оштетувања на производот или на некој негов дел кој е клучен за правилното функционирање.
- Пратката е оштетена за време на транспортот од страна на курирската служба.
Неоправдани причини за рекламација:
- Купувачот се предомислил во врска со користењето на производот откога ќе почне да го користи.
- Производот е нефункционален или оштетен, но оштетувањето е предизвикано од страна на купувачот.
- Оштетувања на производот настанати од неправилна употреба од страна на купувачот.
Процедура за рекламација
Ако сакате да рекламирате одреден производ, потребно е да нè информирате писмено преку е-пошта на contact@exrtashopmk.com или преку порака на нашата Facebook страница со кликнување на следниов линк -> Facebook Messenger.
Што е потребно за рекламација?
- Ваше име и презиме.
- Број на пратка (ќе го најдете Tracking number под QR кодот на адресницата ЛЕВО)
- Датум на нарачката.
- Име на нарачаниот производ
- Причина за рекламација
- Три или повеќе фотографии или видео кои јасно го покажуваат дефектот или оштетувањето на производот.
Производот треба да биде добро спакуван и подготвен за предавање на курирот кој ќе ви достави нова пратка. Ние ги покриваме трошоците за достава.
Ако рекламацијата не е оправдана, а производот и оригиналното пакување се во добра состојба, можете да изберете: враќање на средствата (рефундација) или испраќање нов производ или друг производ со иста цена (замена). Во овој случај, трошоците за достава ги покривате вие.
Секоја продукт пред да биде пратен е детално проверен и е во исправна состојба.
Купувачот е должен веднаш по приемот на пратката да ја провери и да утврди дали има видливи фабрички недостатоци или физички оштетувања. Ако забележите дека пакувањето е видливо оштетено при преземање на пратката, потребно е веднаш да го пријавите на курирот и да направите записник на лице место. Во случај да откриете оштетување откако ќе го отпакувате производот, веднаш контактирајте не. Доколку вашата жалба е основана, имате можност да изберете нов производ.
Гаранцијата за замена важи 15 дена од денот на прием на пратката доколку е оправдана.
Рефундација
Ако поради било која причина не сте задоволни од производот добивате 100% рефундација на средствата.
Производот мора да биде во оригиналното пакување. За производи кои се користени, или оштетени од страна на купувачите, Extra Shop MK го задржува правото да не изврши рефундација.
Потребни податоци за рефундација:
- Име и презиме.
- Број на пратка (ќе го најдете под името Tracking number под QR кодот на адресницата ЛЕВО).
- Датум на нарачка.
- Име на нарачаниот производ.
- Причина за рефундација.
- Три или повеќе фотографии или видео кои јасно го покажуваат дефектот или оштетувањето на производот.
Контактирајте не преку нашата Facebook страница со кликнување на следниов линк -> Facebook Messenger.
- За побрзо спроведување на рефундацијата, ве молиме да го имате подготвено бројот на нарачката или телефонскиот број кој сте го користеле при нарачката.
- Рефундацијата ќе биде процесирана истиот ден, а вашите средства ќе бидат подготвени и предадени на курирската служба.
- Во наредните 3 работни дена, ќе добиете пратка со средствата, додека вие ќе го предадете производот на курирот.
- При превземање на вратената нарачка курирот ќе провери дали е се во ред со пратката поточно дали е правилно спакувана или пак е користена од ваша страна. Доколку е се во ред рефундацијата ќе ви биде исплатена.
